Schrijf POSITIEF

Schrijf positief | krachtige teksten

Hoe zit het met het joepie-gevoel van jouw teksten? Spatten de positieve vibes ervan af? Worden je lezers er gelukkiger van? Ook minder positief nieuws verpak je best zo positief mogelijk.

Want tevreden, gelukkige, blije klanten… die kopen. Dat is logisch, toch?

Dat joepie-gevoel bereik je dankzij hoera-woorden en blije zinnen. Het liefst nog in een sfeer waar niets moet en alles mag!

Gebruik hoera-woorden

Woorden roepen naast hun betekenis altijd een bepaald gevoel op. Dat kan positief of negatief zijn, in meer of mindere mate.

Uitgesproken negatieve woorden: verlies, probleem, vermijden, weigeren, stoppen, vergissing, weinig, mislukken, proberen, spijtig, jammer, fout, schuld, (te) laat, kosten, betalen, gesloten, einde…

Gebruik negatieve woorden zo min mogelijk, wil je de klant goedgezind houden. Maak er iets positiefs van!

TE NEGATIEF:
“Beste klant, er is een probleem met jouw bestelling. Er liep iets fout bij de levering. We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.”

BETER:
“Beste klant, jouw bestelling is iets langer onderweg dan voorzien. We maken dit momenteel in orde voor jou.”

Uitgesproken positieve woorden: moeiteloos, uitdaging, bereikbaar, beschikbaar, uiterst, compleet, gemak, goed, gratis, extra, voordelig, nuttig, beter, best, adviseren, aanraden, oplossing, kan/gaat wel, altijd, zeker…

Gebruik vaak genoeg van deze hoera-woorden in je communicatie.

Niets moet en alles mag, zeker voor je klanten.

Maak blije zinnen

Negatieve zinnen bevatten woorden zoals ‘niet‘, ‘nooit‘ en ‘geen‘. Vaak komt daar nog een ‘helaas‘, ‘jammer genoeg‘, of ‘spijtig‘ bij. Maak in dit geval de hele zin positief.

TE NEGATIEF:
“Ik heb helaas nog geen antwoord ontvangen van jullie.”
“Volgende week kunnen we jammer genoeg nog niet afspreken.”
“Wij stellen onze klanten nooit teleur!”

BETER:
“Ik ontvang graag (alsnog) jullie antwoord.”
“Ik kan afspreken op … (voorstel data). Wat lukt voor jou?”
“Wij gaan voor 100 % tevreden klanten!”

Positieve woorden gebruiken is al goed. De hele zin positief maken is nog beter.

Ja, maar…

Oei!? Welk onheil volgt er nu, denkt je brein.

Het voegwoord ‘maar‘ kondigt een zeer sterke tegenstelling aan. Alles wat vóór die ‘maar’ staat, wordt opeens twijfelachtig. En… is dat wel altijd de boodschap die je wil meegeven?

MIST ZIJN DOEL:
“Geniet nu van 50 % korting. Maar dat is lang niet alles. Kies ook een tof welkomstcadeau!”

BETER:
Geniet nu van 50 % korting en kies een tof welkomstcadeau!”

Wees zuinig met ‘maar’. Dikwijls kan je ‘maar’ vervangen door ‘en’. Een groot betekenisverschil!

Je klant moet juust niks

Ben je er ook zo gevoelig voor, als iemand zegt dat je iets ‘moet’? Wel, jouw klanten moeten ook juust niks! Het werkwoord ‘moeten’ werkt als een rode lap op een stier – wat zeg ik: 10 rode lappen.

TE NEGATIEF:
“Opgelet! Je moet je abonnement tijdig verlengen.”
“Je moet de laatste factuur nog betalen.”
“Meer weten? Dan moet je zeker eens langskomen!”

BETER:
“Verleng je abonnement tijdig (en blijf genieten van…).”
“Breng je de laatste factuur nog in orde? Bedankt!”
“Meer weten? Kom dan zeker eens langs!” OF “Welkom in onze toonzaal!”

Buig ‘moeten‘ om in een advies, een suggestie of een vriendelijke vraag. Daar bereik je veel meer mee.

In mijn alledaagse communicatie betrap ik er mezelf ook nog wel eens op: te negatieve zinnen of woorden in een mail. Die ‘ja, maar’ eruit flappen zonder reden. Maar – en deze is terecht 😉 – ik ben er me wél van bewust en dus check ik ook altijd even het joepie-gevoel in mijn teksten.

Doe jij dat vanaf nu ook?


Schrijf POSITIEF is onderdeel van de checklist (en blogreeks) SCHRIJF S.P.E.C.I.A.A.L. , waarbij elke letter een basiskenmerk belicht van een goede tekst. Enkel voor slimme ondernemers die krachtig willen schrijven.

Jouw mening hierbij?

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.